Améliorer la qualité de service
La SNCF s'est engagée à assurer le service ferroviaire régional de transport de voyageurs en respectant le niveau de qualité fixé par le Conseil régional.
Les quatre critères de qualité définis par la Région Centre correspondent aux attentes des voyageurs : ponctualité des trains, qualité en gare (accès, accueil, confort, propreté...), qualité dans les trains (confort, propreté, sécurité...) et dans la préparation des déplacements (informations, services... ).
Des contrôles réguliers par un organisme indépendant
Les gares sont visitées régulièrement et la qualité dans les trains est évaluée par des enquêteurs sur la base de critères précis.
De plus, un baromètre de satisfaction est élaboré à partir de questionnaires distribués aux clients dans les trains.
Un système qui incite à faire toujours mieux
La Région Centre et la SNCF ont mis en place un système de bonus-malus pour contribuer à l'amélioration de la qualité sur l'ensemble des lignes.
Les sommes ainsi dégagées sur la base des résultats constatés sont réinvesties dans des opérations bénéficiant directement aux voyageurs du TER Centre.
Informer en temps réel
En consultant les terminaux installés aux arrêts et dans les gares, les voyageurs peuvent connaître l'heure d'arrivée précise du prochain car.
Le système INFOTER, qui fonctionne grâce au repérage automatique des véhicules par satellite (GPS), sera à terme étendu à l'ensemble du réseau régional, routier et ferroviaire.
